Programme de formation Gestion des Conflits & CNV — RISQ OF
RISQ OF Programme de formation — Gestion des Conflits & CNV
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Pôle RPS & QVT — Gestion des Conflits & CNV

Programme de formation Gestion des Conflits & Communication Non Violente

4 modules — 14 heures sur 2 jours — Formation pour désamorcer les tensions et construire une communication constructive. Méthode Marshall B. Rosenberg (CNV), modèle Thomas-Kilmann, écoute active Carl Rogers et méthode Harvard.

14 heuresDurée totale
2 joursFormat
PrésentielModalité
4 à 12 pers.Groupe
AttestationSanction
Sur devisTarif
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Résultats attendus

Objectifs de la formation

1
Comprendre les mécanismes du conflit en milieu professionnel
2
Maîtriser les fondamentaux de la Communication Non Violente (Rosenberg)
3
Pratiquer l’écoute active, empathique et la reformulation
4
Choisir la stratégie de résolution adaptée à chaque type de conflit
5
Construire une posture de médiation et de désescalade durable

Qui peut suivre cette formation ?

Public visé & Prérequis

Public visé

  • Encadrants, managers, chefs d’équipe
  • Responsables RH et préventeurs
  • Médiateurs et référents climat social
  • Membres du CSE / CSSCT
  • Tout salarié confronté à des tensions relationnelles

Prérequis obligatoire

  • Aucun prérequis pédagogique
  • Aucun prérequis médical
  • Adaptation handicap : contact@risq-of.fr
ℹ️ Délai d’accès : 2 à 4 semaines après signature de la convention.  |  Accessibilité : Samira Adada — contact@risq-of.fr  |  Frais de déplacement : au départ de Chelles (77500).

Programme de la formation

Contenu détaillé — 14 heures

1 Comprendre les conflits en milieu professionnel Théorie 3h
  • Définition du conflit — différend, désaccord, tension, opposition
  • Les 5 types de conflits — intérêts, valeurs, relationnels, pouvoir, identité
  • Sources et mécanismes d’escalade — modèle de Thomas et Kilmann
  • Impact des conflits sur la santé et la performance — Art. L4121 Code du travail
  • Différence entre conflit sain (créatif) et conflit destructeur
  • Cadre de l’ANI du 26 mars 2010 sur le harcèlement et la violence au travail
2 Les fondamentaux de la CNV (Rosenberg) Théorie · Pratique 3h30
  • Origine et principes — Marshall B. Rosenberg, psychologue américain
  • Les 4 étapes OSBD — Observation, Sentiment, Besoin, Demande
  • Distinguer observations et jugements, sentiments et interprétations
  • Les besoins universels — pyramide de Maslow et grille des besoins en CNV
  • Les 3 postures — empathie, expression, auto-empathie
  • Exercices d’entraînement — reformulation sans jugement
3 Pratiquer la communication non violente Théorie · Pratique 4h
  • Écoute active et empathique — techniques de Carl Rogers
  • Reformulation, questionnement ouvert, silences structurants
  • Exprimer un désaccord sans agression — assertivité et formulation en « Je »
  • Accueillir la colère (la sienne, celle de l’autre) sans la subir
  • Gérer les émotions en situation tendue — respiration, pause, ancrage
  • Mises en situation filmées et débriefées — retours entre pairs
4 Stratégies de résolution et plan d’action Pratique · Évaluation 3h30
  • Grille Thomas-Kilmann — 5 styles (compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodation)
  • La médiation informelle — posture du tiers, cadre, étapes
  • Construire un accord gagnant-gagnant — méthode Harvard (Fisher et Ury)
  • Prévenir la récidive — suivi, rituel d’équipe, climat de confiance
  • Articulation avec les RH, CSE, médecine du travail si besoin
  • Évaluation des acquis et remise des attestations de formation

Validation de la formation

Sanction & Certification

Attestation de formation Gestion des Conflits & CNV
  • Attestation individuelle de formation remise à chaque participant
  • Feuilles d’émargement par demi-journée
  • Évaluation formative continue pendant la formation
  • Mises en situation filmées et débriefées
  • Plan d’action individuel co-construit en fin de session
  • Éligible au Passeport de Prévention (Décret n°2022-1434)

Modalités financières

Financement & Accessibilité

OPCO

Prise en charge sur accord de branche — devis et programme fournis.

Plan de développement des compétences

Financement employeur direct — inscription au plan de formation.

FIPU — Prévention de l’usure

Fonds d’Investissement spécifique à la prévention des risques d’usure professionnelle.

Fonds propres entreprise

Devis sur mesure — règlement à 30 jours après émission de la facture.

Apaiser les tensions dans vos équipes ?

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