Art. L4121-1 à L4121-5 Code du travail — ANI du 26 mars 2010 sur le harcèlement et la violence — Méthodes Rosenberg (CNV), Thomas-Kilmann, Carl Rogers (écoute active) et Harvard (négociation gagnant-gagnant).
Gestion des Conflits & CNV
Désamorcer les tensions et construire une communication constructive — méthode Marshall B. Rosenberg (Communication Non Violente), modèle Thomas-Kilmann, écoute active de Carl Rogers. Outillez vos équipes pour transformer les tensions en opportunités de dialogue.
En un coup d’œil
Informations clés
Compétences visées
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Pour qui ?
Public visé & Prérequis
Public visé
- Encadrants, managers, chefs d’équipe
- Responsables RH et préventeurs
- Médiateurs et référents climat social
- Membres du CSE / CSSCT
- Tout salarié confronté à des tensions relationnelles
Prérequis obligatoire
- Aucun prérequis pédagogique
- Aucun prérequis médical
- Adaptation handicap : contact@risq-of.fr
Contenu de la formation
Aperçu du programme
4 modules — 14 heures sur 2 jours — Rosenberg CNV, Thomas-Kilmann, Carl Rogers, méthode Harvard.
- 5 types de conflits
- Modèle Thomas-Kilmann
- Conflit sain vs destructeur
- 4 étapes OSBD
- Besoins universels — Maslow
- 3 postures — empathie, expression, auto
- Écoute active — Carl Rogers
- Assertivité et formulation en « Je »
- Mises en situation filmées
- Thomas-Kilmann — 5 styles
- Méthode Harvard — gagnant-gagnant
- Médiation informelle
Documents à consulter
Accès au programme de formation
Le programme détaillé est accessible librement — aucune inscription requise.
Modalités financières
Financement & Accessibilité
OPCO
Prise en charge sur accord de branche — devis et programme fournis.
Plan de développement des compétences
Financement employeur direct — inscription au plan de formation.
FIPU — Prévention de l’usure
Fonds d’Investissement spécifique à la prévention des risques d’usure professionnelle.
Fonds propres entreprise
Devis sur mesure — règlement à 30 jours après émission de la facture.
Apaiser les tensions dans vos équipes ?
1 manager sur 2 gère un conflit par semaine (OPC 2023). Outillez vos équipes avec la CNV et les techniques de médiation pour transformer les tensions en opportunités de dialogue — devis gratuit sous 24h.
Réponse sous 24h ouvrées — Devis gratuit et sans engagement.